म.प्र.पूर्व क्षेत्र विद्युत वितरण कंपनी क्षेत्र में बिजली से संबंधित किसी भी शिकायत को दर्ज कराने के लिए बिजली उपभोक्ता द्वारा काल सेंटर ''निदान'' के फोन नंबर 1912 पर यदि अपने रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर से काल किया जाता है तो संबंधित उपभोक्ता की संपूर्ण जानकारी काल सेंटर के कम्प्यूटर स्क्रीन पर डिस्प्ले हो जाती है
तथा उपभोक्ता से कनेक्शन का डिटेल्स नहीं पूछा जाता। रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर से प्राप्त शिकायत को दर्ज करने में मात्र 2 से 3 मिनिट का समय लगता है, जिससे उपभोक्ता का भी समय बचता है।
यदि उपभोक्ता द्वारा अन्य मोबाइल नंबर से फोन किया जाता है तो आपरेटर द्वारा विवष होकर उपभोक्ता का नाम, पता, आईवीआरएस नंबर आदि की जानकारी मांगी जाती है।
कंपनी द्वारा बिजली उपभोक्ताओं की शिकायतों का तेजी से निराकरण कराने के लिए ही केन्द्रीय काल सेंटर ''निदान'' का गठन किया गया है, जिसके फोन नंबर 1912 पर 180 लाइनों के साथ आपरेटर 24 घंटे तैनात रहते हैं। कंपनी के किसी भी क्षेत्र से 1912 पर प्राप्त शिकायत को कम्प्यूटराइज्ड पद्धति से संबंधित कार्यालय को फारवर्ड किया जाता है। ताकि लाइन स्टाफ को तत्काल सुधार कार्य हेतु भेजा जा सके। शिकायत के निराकरण के पश्चात काल सेंटर द्वारा शिकायतकर्ता को सूचित किया जाता है तथा उसका फीडबैक प्राप्त किया जाता है।
यदि उपभोक्ता द्वारा किसी अन्य मोबाइल नंबर से काल किया जाता है तो अपना रजिस्टर्ड मोबाइल नंबर भी आपरेटर को बता सकते हैं। पिछले 3 माह में काल सेंटर में उपभोक्ताओं द्वारा किए गए काल्स का विश्लेषण करने पर पाया गया है कि अधिकांष उपभोक्ताओं द्वारा आईवीआरएस नंबर की जानकारी नहीं दे पाने के कारण शिकायत दर्ज कराने में 5 से 7 मिनिट का समय लग जाता है। शिकायत दर्ज कराने में विलंब होने के कारण शिकायत के निराकरण में भी विलंब होता है, जिससे उपभोक्ता को परेशानी का सामना करना पडता है।
मोबाइल नंबर को लिंक करा लें -ऐसे बिजली उपभोक्ता जिन्होंने अपना मोबाइल नंबर बिजली कनेक्षन के साथ लिंक नहीं करवाया है वे कंपनी के काल सेंटर ''निदान'' के फोन नंबर 1912 पर डायल कर मोबाइल नंबर लिंक करवा सकते हैं अथवा अपने बिजली कार्यालय में मोबाइल नंबर दर्ज करवा सकते हैं।
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